Klik warna merah untuk melihat dokumen
MANUAL MUTU
I.
Pendahuluan
A.
Latar belakang
3. Proses Pelayanan (ProsesBisnis)
C.
Tujuan
II.
Sistem
Manajemen Mutu dan Sistem Penyelenggaraan Pelayanan:
A.
Persyaratan umum
B.
Pengendalian dokumen
C.
Pengendalian rekaman
III. Tanggung Jawab Manajemen:
A.
Komitmen manajemen
B.
Fokus pada sasaran/pasien
C.
Kebijakan mutu
D.
Perencanaan
Sistem Manajemen Mutu dan Pencapaian Sasaran Kinerja/Mutu
E.
Tanggung jawab, wewenang dankomunikasi
F.
Wakil
Manajemen Mutu/Penanggung Jawab
ManajemenMutu
G.
Komunikasi internal
IV.
Tinjauan
Manajemen:
A.
Umum
B.
Masukan Tinjauan
Manajemen
C.
Luaran tinjauan
V.
Manajemen
Sumber Daya:
A.
Penyediaan sumber daya
B.
Manajemen sumber daya manusia
C.
Infrastruktur
D.
Lingkungan kerja
VI.
PenyelenggaraanPelayanan:
A.
Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas:
1.
Perencanaan Upaya
Kesehatan Masyarakat, akses dan pengukuran kinerja
(Penilaian Kinerja Puskesmas(PKP))
2.
Proses yang berhubungan dengan sasaran:
a.
Penetapan persyaratan sasaran
b.
Tinjauan terhadap persyaratan sasaran
c.
Komunikasi dengansasaran
3. Pembelian (jika ada)
4.
Penyelenggaraan UKM:
a.
Pengendalian
proses penyelenggaraanupaya
b.
Validasi proses penyelenggaraanupaya
c.
Identifikasi dan mamputelusur
d.
Hak
dan kewajibansasaran
e.
Pemeliharaan barang milik pelanggan (jikaada)
f.
Manajemen risiko dankeselamatan
5.
Pengukuran, analisis, dan penyempurnaan sasaran kinerja
UKM:
a.
Umum
b.
Pemantauan danpengukuran:
1)
Kepuasan pelanggan
2)
Audit internal
3)
Penilaian Kinerja Puskesmas:
a)
Pemantauan dan pengukuranproses
b)
Pemantauan dan pengukuran hasil layanan
c.
Pengendalian jika ada hasil yang tidaksesuai
d.
Analisis data
e.
Peningkatanberkelanjutan
f.
Tindakankorektif
g.
Tindakanpreventif
B.
Pelayanan klinis (Upaya Kesehatan Perseorangan):
1.
Perencanaan PelayananKlinis
2.
Proses yang berhubungan dengan pelanggan
3.
Pembelian/pengadaan barang terkait dengan
pelayanan klinis:
a.
Proses pembelian
b.
Verifikasi barang yangdibeli
c.
Kontrak dengan pihak
ketiga
4.
Penyelenggaraan pelayananklinis:
a.
Pengendalian proses pelayanan klinis
b.
Validasi prosespelayanan
c.
Identifikasi danketelusuran
d.
Hak
dan kewajibanpasien
e.
Pemeliharaan barang
milik pelanggan (spesiemen, rekam medis, dsb)
f. Manajemen risiko dan keselamatanpasien
5.
Peningkatan Mutu Pelayanan Klinis dan Keselamatan Pasien:
a.
Penilaian indikator kinerjaklinis
b.
Pengukuran pencapaian sasaran keselamatan pasien
c.
Pelaporan insiden keselamatanpasien
d.
Analisis dan tindak lanjut
e.
Penerapan manajemen risiko
6.
Pengukuran, analisis, danpenyempurnaan:
1)
Umum
2)
Pemantauan danpengukuran:
a)
Kepuasan pelanggan
b)
Audit internal
c)
Pemantauan dan pengukuran proses,kinerja
d)
Pemantauan dan pengukuran hasil layanan
3)
Pengendalian jika ada hasil yang tidaksesuai
4)
Analisis data
5)
Peningkatanberkelanjutan
6)
Tindakankorektif
7)
Tindakanpreventif
VII.
Penutup
Lampiran (jika ada)
No comments:
Post a Comment